Битрикс 24

Почему Битрикс 24?

Любой бизнес, рано или поздно, растет, в этом его суть, и если это не так, то либо что-то идет не по плану, либо это плато (что по моему личному мнению невозможно). Вместе с ростом предприятия увеличиваются и сложности его организации, растут статьи расходов и доходов, количество персонала, сферы деятельности, и все сложнее контролировать процесс. На этой стадии, каждый грамотный руководитель задумывается о автоматизации бизнеса и начинает искать пути решения. Могу сэкономить Вам уйму времени и сразу сказать, что это – CRM- система. В реалиях нашего времени, в поисках CRM-системы, Вы будете многократно сталкиваться с упоминанием системы Битрикс 24. Отзывов хватает, как восторженных, так и негативных, встречаются даже бредни и выдумки и от этого никуда не деться. Так что же такое Битрикс 24 и как он должен помочь бизнесу и сплотить компанию?

bitrix24 fast
crm-bitrix24

ВЫШЕ! БЫСТРЕЕ! СИЛЬНЕЕ!

или Зачем автоматизировать бизнес?

Все мы растем, в частности над собой, и в процессе этого роста совершаем ошибки из которых выносим уроки и получаем незаменимый опыт. Цель каждого человека, на снове полученного опыта не допустить новых ошибок, но в компании, которая растет и развивается сложно их избежать. Битрикс 24 — это именно тот инструмент, который воплотил в себе все возможные решения проблем сонованных на опыте предпринимателей, сотрудников и клиентов. Рассмотрим самые распостранненые из них:

  • неэффективное рабочее время, «пустые» рабочие часы, которые влекут за собой пропущенные дедлайны, что ведет к переработкам и вследствии недовольству коллектива
  • непринятые или необработанные звонки, пропущенные встречи с клиентами, упущенные лиды, которые выливаются в потерю продаж
  • потерянные контакты и даже клиентские базы, что лишает возможности повторной продажи
  • потеря наработанной клиентскй базы в случае увольнения менеджера по продажам
  • отсутствие связей между отделами, что иногда приводит даже к вражде
  • потерянные договора, КП, не выставленные счета
  • рассылочный СПАМ, что ведет к недовольству клиента
  • отсутствие корпоративной этики
  • в конце-концов, обычные опоздания и ранние уходы с работы без причины

Так что же такое Битрикс 24? Битрикс 24 — CRM-система? Многие скажут, что Битрикс 24 — это не CRM вовсе, и пожалуй я соглашусь. Битиркс 24 — это больше чем CRM! Битрикс 24 — это полное рабочее окружение, огромный корпоративный портал, который включает в себя:

CRM — система. CRM Битрикс 24 — пожалуй самый важный для нас модуль, отвечающий всем требованиям бизнеса, которые существуют на данный момент. Внутри CRM Битрикс 24 хранятся все контакты, карточки компаний, клиентов и контрагентов, учитываются сделки. Этот инструмент мы рассмотрим подробнее, так как он для нас в приоритете. Рассмотрим логику и последовательность действий

  • Все начинается с обращения клиента. Менеджер, на основе обращения, заносит лид в CRM Битрикс 24, затем система на основании лида предлагает создать контакты и компанию. Карточке компании мы уделяем максимальное внимание, так как в дальнейшем все наши действия будут связаны с вкладками (сделки,бизнес-процессы, предложения), которые будут наполнятся информацией в привязке к клиенту.
  • Переходим к сделке. В этой карточке отображаются — объект сделки, сумма, статус, вероятность закрытия. Мы можем это видеть как в табличной форме, так и форме дашборда, который можно настраивать.
лиды и сделки
  • В CRM создаются, выставляются и сохраняются счета, которые можно отправить клиенту прямо из интерфейса Битрикс 24.
  • В CRM Битрикс 24 можно создавать КП (коммерческие предложения) и высылать их клиентам. Благодаря полям формы менеджер не упустит ни одной детали. Как вариант, КП можно скачать, распечатать или отправить по email.
  • В CRM Битрикс 24 есть несколько встроенных готовых отчетов. Естественно среди них и всеми любимая воронка продаж. В Битрикс 24 она представлена даже в двух типах — конверсионная и классическая. Помимо фильтров, которые можно использовать к плюсам нужно отнести кастомизацию, которая позволяет настроить ее под свои особенности бизнеса.
воронка продаж битрикс24
  • В CRM Битрикс 24 все действия логируются, так что всегда можно заглянуть в историю и уточнить интересующие данные.
  • CRM Битрикс 24 интегрируется с программой бухгалтерского учета
  • Битрикс 24 рассчитан на то, чтобы максимально кастомизировать систему для ваших потребностей и удобства. Не нужно быть программистом, достаточно с помощью простого конструктора добавить карточкам нужные поля любого формата и конструкции
  • CRM Битрикс 24 это также создание шаблонов писем и интеграция с внешней почтой, разделение прав доступа по любым возможным уровням и сценариям, а также маркетплейс виджетов, которые можно подключить

Задачи и проекты. Еще одна незаменимая сущность Битрикс 24. Создавая задачу в отведенных полях Вы указываете имя задачи, можете выбрать постановщика, наблюдателя, соисполнителя, которым придут оповещения о поставленной задаче. Спланировать сроки выполнения и указать приоритетность задачи можно также здесь, так сказать, «не отходя от кассы». Задачу можно разбить на на этапы, для удобства выполнения, а также связать с группой или проектом. Если ваша задача имеет свойство повторяться, то ее можно установить, как шаблон и задать регулярность повторения. Задачи имеют статусы – делаю, помогаю, поручил,наблюдаю, и отображаются в форме таблицы или диаграммы Ганта, где ими сразу можно управлять.

задачи и проекты

Календари В Битрикс 24 это не просто список дней года,а сущность непосредственно связанная с проектной работой. Любую задачу можно открыть из интерфейса календаря. Также, календарь в Битрикс 24 интегрируется с Outlook и мобильными гаджетами, поэтому сослаться на забывчивость просто не получится. Управлять полями календаря в Битрикс 24 проще некуда, события можно перетаскивать курсором мыши, по дням или по часам внутри дня.

календарь битрикс24 crm

Бизнес процессы В Битрикс 24 не нужно быть программистом, чтобы настроить бизнес-процесс, конечно вы можете создавать команды и с помощью PHP кода, но подавляющее большинство бизнес-процессов не требует навыков программирования. Достаточно с помощью визуального конструктора составить блоки в правильной последовательности. Необходимо просто понимание процесса и цепочки действий, которая ведет в достижению цели.

бизнес процессы битрикс 24

Телефония Телефония — неотъемлемая часть любого бизнеса. Добиться качественного обслуживания можно только интегрировав телефонию с системой обслуживания клиентов. В Битрикс24 телефония реализована с помощью технологии WebRTC, что дает возможность совершать и принимать звонки прямо из браузера. Звонки в Битрикс24 можно осуществлять разными способами: голосовые и видео звонки из Бизнес-чата или десктопного приложения внутри компании, IP-телефония на стационарные и мобильные телефоны, IP-телефония с помощью офисных АТС. В телефонии Битрикс 24, каждому сотруднику выделяется свой номер, а также присутствует возможность записи всех звонков для улучшения качества работы. Расходы на телефонию легко контролировать в разделе Баланс. Телефония в Битрикс 24 это важный раздел заслуживающий отдельного рассмотрения.

телефония crm битрикс24

Почта Битрикс 24 предоставляет пользователям готовый бесплатный почтовый сервер с неограниченным местом, встроенным антивирусом и антиспамом. Можно пользоваться почтовым ящиком в домене @bitrix24.ru, в своём домене (создаётся бесплатно), а также в домене любого стороннего почтового сервиса.

Социальную сеть Битрикс 24 удалось реализовать идею создания Интранета (корпоративного портала, полноценной внутренней соц сети). Основная идея заключается в том, чтобы не отвлекать от рабочего процесса, а наоборот помогать выстроить отношения между сотрудниками внутри рабочего процесса.

социальная сеть crm битрикс24 живая лента

Битрикс24 создан для того, чтобы построить единую систему автоматизации бизнеса и сэкономить время и силы сотрудников. И это еще не все, будет халатностью не обратить внимание на такие важные дополнения от Битрикс 24 как :

  • Диск и документы. Компании выделяется довольно большое дисковое пространство для хранения документов и медиа. Также возможна дополнительная интеграция с One Drive, Google Drive и Dropbox. Благодаря этому все документы всегда под рукой. Прямо из интерфейса Битрикс 24 все таблицы и файлы можно редактировать с помощью онлайн инструментов Google и Microsoft, а установив десктопное приложение Битрикс 24, и с помощью установленных локально редакторов.
  • Учет рабочего времени. Рабочее время регистрируется по факту входа и выхода из системы. Прямо в интерфейсе системы работник может попросить отгул или рассказать о переработке, а также составить отчет о проделанной работе. И все это реализовано в форме рассчитанной на обычного пользователя.
учет рабочего времени завершение дня
  • Мобильность. Битрикс 24 и все его компоненты доступны с мобильного устройства везде где есть подключение к интернету (что в наше время не проблема).
мобильная версия битрикс24
crm в мобильном телефоне
  • Пульс компании. Метрика, которая отражает общую информацию по количеству проектов, задач, сделок и т.д. за период. Отдельно выделяются самые продуктивные сотрудники — дух соревнования мотивирует работать лучше: каждый сотрудник может сравнить свой индекс активности с общим индексом по компании. Руководитель же может оценить активность использования самой системы Битрикс24, то есть фактически собрать фидбэк от внедрения и принять решение о необходимости дополнительного обучения.
bitrix24 crm единая компания

Если подводить итог, то суть Битрикс 24 — это комплексность системы.Читая описание возможностей системы, кому-то покажется, что много лишнего, того, что в чем компания не нуждается. Это ошибочное мнение. Опыт показывает, что как только пользователи начинают работать в системе, тут же возникают потребности в автоматизации каких-то повседневных задач. Битрикс24 позволяет управлять компанией, не выходя из системы: работать с клиентами, составлять и заключать договора, общаться с коллегами, звонить, развивать корпоративную культуру. Если через некоторое время после внедрения обратить внимание на список установленных программ, то легко будет заметить, что многими из них Вы перестали пользоваться. Их заменяет Битрикс 24, в котором не нужно вводить разные пароли и запускать многочисленные приложения. Всё под рукой — можно просто работать, переходя от одной задачи к другой и наблюдая за процессом. Это и называется ростом продуктивности.

Read More
admin 23 апреля, 2020 0 Comments
ru_RURussian
en_GBEnglish ru_RURussian