- Автоматизация процессов
- Повышение производительности
- Рост качества работы персонала
- Прозрачность в работе команды
- Оптимизация расходов
- Увеличение прибыли
система должна работать на Вас
Цели внедрения CRM
Получите консультацию специалиста
Как мы это делаем
Этапы внедрения
Внешний аудит
Составление ТЗ
Перенос данных
План внедрения CRM
Оптимизация бизнес процессов
Аудит адаптации персонала
Дополнительное обучение персонала
Подробнее о каждом этапе
Самый продолжительный этап процесса внедрения, который включает в себя:
- Определение структуры предприятия
- Количество персонала
- Иерархию сотрудников и отделов
- Задачи отделов и отдельных сотрудников
- Продукты и сервисы компании
- Каналы сбыта продукции
- Целевую аудиторию
- Процесс сделки (лид – сделка – продажа – повторная продажа)
- Процесс взаимодействия с клиентами
- Способы распостранения продукции и и способы оплаты
- Анализ инструментов аналитики
- Анализ эффективности компании
На основании данных, полученных после аудита компании, составляется ТЗ по внедрению CRM-системы. Очень важно уделить особое внимание техническому заданию. Чем подробнее будет составлено ТЗ, тем быстрее и качественнее пройдет процесс интеграции. Необходимо учесть все интеграции с CRM, бизнес процессы и каждый нюанс без исключения, чтобы стороны могли контролировать качество выполненных работ на основе заявленных требований и полученных результатов.
После предварительного аудита, составления ТЗ и старта работ, начинается полный перенос всех деталей проекта в CRM. Чем качественнее было создано ТЗ, тем более точно будут перенесены все процессы работы компании в CRM-систему. Необходимо учесть все детали работы, документооборот и этапы работы с клиентами, иными словами внутренние и внешние процессы. Цель внедрения заключается в автоматизации и упрощении уже налаженной работы компании. Поэтому очень важно перенести абсолютно все процессы и документы для дальнейшей корректной работы.
При правильном подходе к внедрению, сложно будет упустить что либо из виду.
Поэтому внедрение происходит поэтапно. Каждый этап внедрения, это внедрение каждого отдела отдельно. Однако зачастую процесс работы с клиентом затрагивает все отделы, соответственно невозможно полностью внедрить один отдел, не внедряя при этом остальные. Для этого во время аудита и составления ТЗ учитываются подобные факторы и определяется , какие именно процессы работы в каждом отделе не затрагивают остальные, после чего мы их переносим в CRM и занимаемся следующим. Такой подход позволяет полностью разобраться в работе компании и произвести внедрение очень качественно не упустив ни одной детали из виду, и попутно “отполировав”.
Поэтому внедрение происходит поэтапно. Каждый этап внедрения, это внедрение каждого отдела отдельно. Однако зачастую процесс работы с клиентом затрагивает все отделы, соответственно невозможно полностью внедрить один отдел, не внедряя при этом остальные. Для этого во время аудита и составления ТЗ учитываются подобные факторы и определяется , какие именно процессы работы в каждом отделе не затрагивают остальные, после чего мы их переносим в CRM и занимаемся следующим. Такой подход позволяет полностью разобраться в работе компании и произвести внедрение очень качественно не упустив ни одной детали из виду, и попутно “отполировав”.
Настройка и оптимизация бизнес-процессов, не менее важный процесс во внедрении CRM-системы. В первую очередь настройка позволит правильно автоматизировать те процессы, которые обычно происходят в компании. После автоматизации основных внутренних процессов качество работы сотрудников может существенно улучшится по сравнению с ручными процессами. Автоматизация и настройка внешних процессов позволит существенно увеличить приток новых клиентов и упростить работу с существующими, что так же положительно скажется в целом на всей работе. Во время настройки процессов бывает, что можно заметить лишние этапы процесса, которые можно было бы исключить. Поэтому настройка процессов это не просто автоматизация, но и оптимизация уже имеющихся.
После полноценного внедрения CRM-системы и настройки всех деталей, часто у сотрудников возникает множество вопросов по работе с “чем-то новым”. Это совершенно нормальный процесс, поэтому перед полноценной сдачей проекта, необходимо провести аудит по вопросам работы сотрудников с системой. Некоторые сотрудники могут разобраться легко и сами, но некоторым может понадобится помощь когда им будет что-то непонятно. Так как абсолютно все сложности решаемы, если понимать из-за чего они возникают, собрание или конференция по видеосвязи с сотрудниками позволит собрать всю необходимую информацию о их проблемах с работой в новом режиме и перейти к следующему этапу.
После оценки полученных данных от сотрудников, о их сложностях работы с CRM, мы приступаем к дообучению. Обучение обычно происходит в нескольких форматах. Это запись обучающих видео по всем моментам работы с CRM, личное общение с сотрудниками на организованном собрании или же создание конференции в онлайн и обучение с демонстрацией всех действий в режиме онлайн с ответами на возникающие по ходу процесса вопросы. После дообучения сотрудников и убеждении в том, что каждый из них может с лёгкостью работать в CRM-системе, работа считается полностью завершенной.
Ответим на любой вопрос
Мы предлагаем все возможные типы
Интеграции
Стоимость CRM Битрикс 24
Битрикс 24 предлагает разнообразие решений для бизнеса любого масштаба. Цена CRM Битрикс 24 удовлетворит потребности и возможности любого пользователя. Для небольших компаний существует бесплатная облачная версия. Для более крупных предприятий существует ассортимент коробочных решений и различные варианты облачных пакетов. Подробнее ознакомиться с тарифами Вы можете перейдя на официальный сайт Битрикс 24 по ссылке ниже
Russian 
English