система должна работать на Вас
Цели внедрения CRM
  • Автоматизация процессов

  • Повышение производительности

  • Рост качества работы персонала

  • Прозрачность в работе команды

  • Оптимизация расходов

  • Увеличение прибыли

     

Получите консультацию специалиста

Как мы это делаем
Этапы внедрения

Внешний аудит

Составление ТЗ

Перенос данных

План внедрения CRM

Оптимизация бизнес процессов

Аудит адаптации персонала

Дополнительное обучение персонала

Подробнее о каждом этапе

Самый продолжительный этап процесса внедрения, который включает в себя:

  • Определение структуры предприятия
  • Количество персонала
  • Иерархию сотрудников и отделов
  • Задачи отделов и отдельных сотрудников
  • Продукты и сервисы компании
  • Каналы сбыта продукции
  • Целевую аудиторию
  • Процесс сделки (лид – сделка – продажа – повторная продажа)
  • Процесс взаимодействия с клиентами
  • Способы распостранения продукции и и способы оплаты
  • Анализ инструментов аналитики
  • Анализ эффективности компании

На основании данных, полученных после аудита компании, составляется ТЗ по внедрению CRM-системы. Очень важно уделить особое внимание техническому заданию. Чем подробнее будет составлено ТЗ, тем быстрее и качественнее пройдет процесс интеграции. Необходимо учесть все интеграции с CRM, бизнес процессы и каждый нюанс без исключения, чтобы стороны могли контролировать качество выполненных работ на основе заявленных требований и полученных результатов.

После предварительного аудита, составления ТЗ и старта работ, начинается полный перенос всех деталей проекта в CRM. Чем качественнее было создано ТЗ, тем более точно будут перенесены все процессы работы компании в CRM-систему. Необходимо учесть все детали работы, документооборот и этапы работы с клиентами, иными словами внутренние и внешние процессы. Цель внедрения заключается в автоматизации и упрощении уже налаженной работы компании. Поэтому очень важно перенести абсолютно все процессы и документы для дальнейшей корректной работы.
При правильном подходе к внедрению, сложно будет упустить что либо из виду.
Поэтому внедрение происходит поэтапно. Каждый этап внедрения, это внедрение каждого отдела отдельно. Однако зачастую процесс работы с клиентом затрагивает все отделы, соответственно невозможно полностью внедрить один отдел, не внедряя при этом остальные. Для этого во время аудита и составления ТЗ учитываются подобные факторы и определяется , какие именно процессы работы в каждом отделе не затрагивают остальные, после чего мы их переносим в CRM и занимаемся следующим. Такой подход позволяет полностью разобраться в работе компании и произвести внедрение очень качественно не упустив ни одной детали из виду, и попутно “отполировав”.
Настройка и оптимизация бизнес-процессов, не менее важный процесс во внедрении CRM-системы. В первую очередь настройка позволит правильно автоматизировать те процессы, которые обычно происходят в компании. После автоматизации основных внутренних процессов качество работы сотрудников может существенно улучшится по сравнению с ручными процессами. Автоматизация и настройка внешних процессов позволит существенно увеличить приток новых клиентов и упростить работу с существующими, что так же положительно скажется в целом на всей работе. Во время настройки процессов бывает, что можно заметить лишние этапы процесса, которые можно было бы исключить. Поэтому настройка процессов это не просто автоматизация, но и оптимизация уже имеющихся.
После полноценного внедрения CRM-системы и настройки всех деталей, часто у сотрудников возникает множество вопросов по работе с “чем-то новым”. Это совершенно нормальный процесс, поэтому перед полноценной сдачей проекта, необходимо провести аудит по вопросам работы сотрудников с системой. Некоторые сотрудники могут разобраться легко и сами, но некоторым может понадобится помощь когда им будет что-то непонятно. Так как абсолютно все сложности решаемы, если понимать из-за чего они возникают, собрание или конференция по видеосвязи с сотрудниками позволит собрать всю необходимую информацию о их проблемах с работой в новом режиме и перейти к следующему этапу.
После оценки полученных данных от сотрудников, о их сложностях работы с CRM, мы приступаем к дообучению. Обучение обычно происходит в нескольких форматах. Это запись обучающих видео по всем моментам работы с CRM, личное общение с сотрудниками на организованном собрании или же создание конференции в онлайн и обучение с демонстрацией всех действий в режиме онлайн с ответами на возникающие по ходу процесса вопросы. После дообучения сотрудников и убеждении в том, что каждый из них может с лёгкостью работать в CRM-системе, работа считается полностью завершенной.
Ответим на любой вопрос

Мы предлагаем все возможные типы
Интеграции

Интеграция CRM с сайтом

Подробнее

Интеграция CRM с интернет-магазином

Подробнее

Интеграция CRM с 1-С бухгалтерией

Подробнее

Интеграция CRM с телефонией

Подробнее

Настройка бизнес процессов

Подробнее
Стоимость CRM Битрикс 24

Битрикс 24 предлагает разнообразие решений для бизнеса любого масштаба. Цена CRM Битрикс 24 удовлетворит потребности и возможности любого пользователя. Для небольших компаний существует бесплатная облачная версия. Для более крупных предприятий существует ассортимент коробочных решений и различные варианты облачных пакетов. Подробнее ознакомиться с тарифами Вы можете перейдя на официальный сайт Битрикс 24 по ссылке ниже

ru_RURussian
en_GBEnglish ru_RURussian